微軟CEO:數據成零售商最寶貴資產 將來不用花錢在谷歌FB上打廣告

2020年01月16日 22:29:13 拜倫建站 71次

1月14日消息,據外媒報道,作為微軟公司首席執行官,薩蒂亞?納德拉(Satya Nadella)能夠享受的諸多好處之一是,他非常清楚美國企業界現在擁有的數據比以往任何時候都多。當然,知道比爾·蓋茨(Bill Gates)的個人郵箱地址肯定很酷。但是,訪問空前數量的數據并從中獲得豐富的洞見,同樣也非???。

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圖:微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉

事實上,現狀許多大公司正在利用這些數據來獲得以前無法預見的利潤,并以對消費者產生更大影響的新方式賦予員工更多權力。當然,其他無數公司依然未能從這些數據中獲益,這要么是因為它們缺乏相關意愿,要么是因為缺少利用科技力量的財力。亦或者,他們有錢,但卻把錢花在了錯誤的地方,沒有產生足夠高的價值。

這種情況十分常見,在零售行業也是如此。很多時候,零售商會把自己的名字掛在那些強調華而不實的新科技產品發布的新聞稿上,但他們從未真正在公司內部努力鋪設管道,以支持未來的科技應用。此外,眾所周知,零售業的高管通常喜歡固守著老套的做事方式,因為在10年前,在當今這個大規模計算能力的世界誕生之前,他們的工作可能還算不錯。

不過在當今這個時代,這種心態已不再為企業(尤其是零售商)所接受。作為零售商,微軟對這種情況并不陌生。微軟將自己的門店部分作為面向消費者的平臺,另一部分作為學習實驗室。而在納德拉看來,那些明確擁抱技術及其諸多優勢的企業,將成為未來十年零售業的贏家。納德拉尤其認為,零售商必須更好地利用他們收集到的消費者數據,而不是在谷歌和Facebook等網站上投入大量資金做搜索廣告,而且還不能保證效果。

在全美零售聯合會NRF 2020年大會上,納德拉接受采訪時稱:“零售行業以及零售商擁有的最寶貴資產就是商業意圖數據。如今,我認為,在某種程度上,他們有時會讓其他人從他們收集的數據中受益。任何在傳統聚合網站上投放更多在線廣告的零售商,本質上都是在泄露數據的價值。”

納德拉認為,零售商最好建立自己的人工智能團隊,以預測消費者的行為,或解決最后一英里的配送挑戰,而不是把更多資金投入廣告搜索功能上。納德拉表示,零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

拿星巴克來說,這家咖啡巨頭并未在互聯網上提供免費的冰咖啡。相反,它花了大量時間在其移動應用程序中構建預測分析,該應用程序現在甚至在用戶之前就能知道他們想要什么。星巴克甚至在其店內的咖啡機中加入了新技術,以分析性能并預測未來咖啡店的需求。

上述每家零售商都被華爾街視為科技行業的領軍者,在過去10年里,他們的股價表現都超過了零售行業平均水平,這并不令人意外。事實上,納德拉的觀點已經有據可證。盡管所有的錢都花在了谷歌和Facebook這樣的平臺上,以滿足瘋狂購物的消費者,但零售行業仍不夠景氣。

市場研究機構eMarketer的數據顯示,美國零售商在數字廣告上的支出在2019年增長了約19%,達到283億美元。然而,Coresight Research發布的數據表明,2019年有9302家零售店關門,較2018年激增59%。這標志著關閉的零售店數量創造了新的紀錄。瑞銀(UBS)估計,到2026年,還有7.5萬家零售商店將關閉。

隨著零售領域消費群體的減少,這在一定程度上反映出美國任在網絡購物時代的過度儲蓄。但在納德拉看來,很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術上投資,也沒有充分利用技術進步帶來的好處。納德拉表示:“我真的希望零售業在21世紀20年代迎來全新的發展。”

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